[ServiceNow]演習問題で確かめる! 通知

ServiceNowで何ができるの？の初学者から、ServiceNowの機能や操作を使いこなすシステム管理者を対象に、演習問題を作成しました。今回は、”通知”になります。学習状況の確認や今後の学習計画をたてる際に、演習問題をぜひご活用ください。

概要

ServiceNowシステム管理者を目指している方向けに、ServiceNow知識の定着や理解度の確認をするための演習問題になります。

演習分野は、コラボレーション用アプリケーションの構成の”通知”になります。

■演習分野(システム管理者）

プラットフォームの概要とナビゲーション
インスタンスの構成
コラボレーション用アプリケーションの構成
- リスト、フィルター、およびタグ
- リストとフォームの構造
- フォームの構成
- フォームテンプレートと保存オプション
- 詳細フォームの構成
- タスク管理
- Visual Task Boards (VTB)
- Reporting、ダッシュボード、および Performance Analytics
- 通知
セルフサービスと自動化
データベース管理
データの移行と統合

上述の演習分野は、ServiceNow Certified System Administrator試験仕様書(Utahリリース–2023年4月)の試験範囲を参照しています

演習問題

コラボレーション用アプリケーションの構成の”通知”の演習問題10問になります。

演習1. 通知の設定を確認したり、新しく作成できる操作は、どれか。
　A. [すべて]→[システム定義]→[メール]→[通知]
　B. [すべて]→[システム定義]→[メール]→[テンプレート]
　C. [すべて]→[システム通知]→[メール]→[通知]
　D. [すべて]→[システム通知]→[メール]→[テンプレート]
　E. [すべて]→[システムポリシー]→[メール]→[通知]

正解: C
[補足説明]Unified Navigationヘッダーの[すべて](All)→[システム通知](System Notification)→[メール](Email)→[通知](Notifications)の手順で操作すると、以下2枚目の画像のような、通知のリストが表示されます。

演習2. 通知で設定する内容は、どれか。
　A. 通知の受信者
　B. 通知の送信者
　C. 通知の送信時期
　D. 通知の受信時期
　E. 通知の内容
　F. 通知のアラート

正解: A, C, E
[補足説明]以下画像は、通知の設定を新しく作成する際のフォーム画面になります。”送信時期”、”受信者”と”内容”の項目を設定します。

演習3. 通知の設定を作成する際、送信条件として設定できる項目は、どれか。
　A. レコードの表示または非表示
　B. レコードの挿入または更新
　C. アラート起動
　D. イベントの起動
　E. トリガー

正解: B, D, E
[補足説明]通知の送信条件として、①レコードがテーブルに挿入または更新された、②指定したイベントが起動された、③トリガー(フローアクション経由)のいずれかを設定できます。

演習4. 送信箱に同じ通知テーブルから同じ受信者宛ての通知が複数ある場合、どうなりまか。
　A. 複数の通知が送信される。
　B. 重み付けが最高の通知が送信される。
　C. 最初に作成した通知のみが送信される。
　D. 通知の作成者にアラートが送信される。
　E. 何も起こらない

正解: B
[補足説明]通知が重複している場合は、最も高い重み付けの通知のみが送信されます。他のすべての通知は、送信トレイからスキップメールボックスに移動されます。(参考資料: ServiceNow製品ドキュメント-メール通知を作成する)

演習5. 通知の受信者として設定できる項目は、どれか。
　A. ユーザー
　B. グループ
　C. フィールド内のユーザーまたはグループ
　D. システム管理者
　E. ServiceNowテクニカルサポート

正解: A, B, C
[補足説明]通知の受信者として、①ユーザー、②グループ、③フィールドのユーザー/グループから設定できます。[登録可能]のチェックボックスを選択すると、すべてのユーザーに通知が届くようになります。

演習6. 通知の内容を設定する際、選択できるメール通知のコンテンツタイプは、どれか。
　A. HTMLおよびテキスト
　B. HMTLのみ
　C. テキストのみ
　D. HTMLおよびJSON
　E. 上記すべて

正解: A, B, C
[補足説明]通知の内容で設定できる”コンテンツタイプ”は、①HTMLおよびテキスト、②HTMLのみ、③テキストのみから選択できます。デフォルトでは、”HTML のみ”が有効です。(参考資料: ServiceNow製品ドキュメント-メール通知を作成する)

演習7: 通知を作成した後、追加したリンクのテストや通知受信者の確認できる機能は、どれか。
　A. 通知をテスト
　B. 通知をプレビュー
　C. 通知をチェック
　D. 通知をアップデート
　E. 通知を実際に送信

正解: B

演習8. SMS デバイスに送信する通知メッセージ、SMS代替の制限文字数は、どれか。
　A. 30文字
　B. 50文字
　C. 80文字
　D. 100文字
　E. 140文字

正解: E

演習9. 通知の内容を設定する際、メッセージの件名に使える要素は、どれか。
　A. 画像
　B. 音声
　C. 動画
　D. 変数
　E. 上記すべて

正解: D

演習10. 通知をイベントの作成者に送信するには、どうするか。
　A. [送信時期]→[イベント作成者に送信]を有効化する。
　B. [受信者]→[イベント作成者に送信]を有効化する。
　C. [内容]→[イベント作成者に送信]を有効化する。
　D. [受信者]→[レコード作成者に送信]を有効化する。
　E. [内容]→[レコード作成者に送信]を有効化する。

正解: B
[補足説明]通知の受信者で[イベント作成者に送信]に✓をいれると、通知をイベントの作成者に送信できます。

おつかれさまでした。コラボレーション用アプリケーションの構成の”通知”に関する演習問題10問を完了です。現在の学習状況の確認や今後の学習計画をたてるのに、ご参考になりましたら幸いです。

さらに知識を深める【Knowledge Management】

次は、セルフサービスと自動化の”Knowledge Management”の演習問題を準備しています。また演習問題にぜひトライしてみてください。