ServiceNowの学習をすすめるにあたり、今後の勉強方法を模索したい方や、CSA資格試験の受験前に弱点分野の洗い出しをしたい方向けになります。CSA資格試験の受験体験をもとに出題を分析し、復習としての演習問題を作成してみました。
背景
ServiceNow公式コース、”ServiecNow Fundamentals”のオンデマンドコースで自己学習後、CSA資格試験を受験しました。60分の試験時間に余裕もありながら、結果はなんと不合格。想定得点は、半分正解の50点でした。
不合格後、資格対策や勉強方法を見直して、CSA試験を再受験しました。試験合否結果がでるまでは自信があまりなかったですが、CSA資格試験にめでたく合格しました！不合格のち、合格体験記は、以下、記事をご参考ください。
おそらく、合格ラインぎりぎりでの合格だと思われたので、ServiecNow Fundamentalsの学習内容を今一度、振り返ろうと思いました。そこで、CSA試験に何とか合格した経験を活かして、試験問題を分析し、自作の復習演習問題を作成してみました。
ServiceNow Administration Fundamentalsの基本機能や操作に、ガッツリ理解度を確認したいときは、以下、内容をご参考ください。
試験仕様書
ServiceNowの試験仕様書では、最後の項目で、”例題”としてサンプル問題が掲載しています。2023年4月更新のUtahリリースの仕様書になります。ご参考に、以下、CSA資格の試験仕様書を紹介します。
公式例題
次に、仕様書に掲載されている例題をみてみます。英語版の仕様書も確認したところ、英語版、日本語版で、掲載されている例題は同様でした。以下、日本語版の仕様書に掲載されている例題になります。公式例題として、5問を確認できます。
例題1. すべてのユーザーが使用できるアプリケーションはどれか ?
A. 変更
B. インシデント
C. 施設
D. セルフサービス
正解: D
例題2. ユーザーのグループに割り当てられているが、まだ個々のユーザーに割り当てられていないタスクのリストを表示するモジュールはどれか？
A. My Teams Work
B. My Groups Work
C. My Groups Tasks
D. My Teams Tasks
正解: B
例題3. ServiceNow での変換マップの定義として正しいのは次のうちのどれか？
A. インシデントレコードの履歴を格納するために使用するマップ
B. 暗号化フィールドにデータを追加するために使用するマップ
C. 送信 Web サービスのキューにデータが格納される前にビジネスルールをトリガーするために使用するマップ
D. インポートセットに表示されるフィールドと既存テーブルのフィールドとの関係を決定するマップ
正解: D
例題4. ServiceNow で、複数選択肢、1 行テキスト、選択ボックスはどの要素タイプに当てはまるか ?
A. 注文ガイド
B. 要求タイプ
C. 変数タイプ
D. 関連リスト
正解: C
例題5. ServiceNow のスクリプティングで使用される言語はどれか ?
A. Java
B. AngularJS
C. JavaScript
D. Jelly
正解: C
問題分析
例題のサンプル問題が5題しかないため、CSA資格を2回受験した経験も活かし、問題分析をしてみました。
まず、CSA資格試験を2回受験した実感ですが、公式例題と比べると、難易度は高く感じました。公式例題は、解答候補が4つまでですが、実際の資格試験の出題は、解答候補が6つ程度のものもありました。
さらに、該当するものをすべて選択する複数選択式問題 も出題されていました。仕様書を確認すると、「問題の解答として正しいものをすべて選択します。部分点は与えられません。」と記載されています。複数選択式問題は、完全正解が求められることから、公式例題よりも資格試験の難易度は、ぐっと高いように受けめとました。
さいごに、資格試験の仕様書と実際の受験体験から、ServiceNow資格のCSA試験問題は、以下の主題パターンになると思います。
用語の定義と対比
ServiceNow特有の用語について、定義や意味を問う問題になります。公式例題ですと、例題3.の”変換マップ”の定義を問うような出題が該当します。また、用語の対比では、たとえば、以下のような演習問題例が、このパターンにあたります。
演習1. “挿入”と”挿入と維持”の主な違いは、何ですか。
A. レコードを挿入したあと、挿入は一つ前に表示していた画面に遷移する。挿入と維持は、現在、表示している画面から移動しない。
B. レコードを編集したあと、挿入は既存のレコードを保持しない。挿入と維持は保持する。
C. レコードを挿入したあと、挿入は現在、表示している画面から移動しない。挿入と維持は、一つ前に表示していた画面に遷移する。
D. レコードを編集したあと、挿入は既存のレコードを保持する。挿入と維持は保持しない。
正解: A
プラットフォームの設定や操作方法
「アクションAを行った際、どうなりますか？」や「アクションBを完了するには、どのような設定をしますか。」のような、ServiceNowの設定や操作方法に関する問題になります。たとえば、以下のような演習問題例が、このパターンとなります。
演習2. リストフィルターをすべての人が利用できるようにするには、どうすればよいですか？
A. フィルター条件を設定後、”名前をつけて保存”をし、表示対象を”全員”で保存する。
B. フィルター条件を設定後、”名前をつけて保存”をし、表示対象を”グループ”で保存する。
C. フィルター条件を設定後、”リストをカスタマイズ”を実行する。
D. フィルター条件を設定後、”お気に入りの作成”を実行する。
正解: A
仕様とユーザーインターフェイス
ServiceNowプラットフォームの仕様やユーザーインターフェイス(UI)を問う問題になります。公式例題ですと、例題5.ServiceNow のスクリプティングで使用される言語”のような出題が該当します。また、プラットフォームのUIでは、たとえば、以下のような演習問題例が、このパターンに該当します。
演習3. リストビューで設定したフィルター条件を表示する部分は、どれか？
A. ブレッドクラム
B. リストコントロール
C. コンテキストメニュー
D. タイトルバー
E. コンテンツフレーム
正解: A
さらに知識を深める【演習問題】
問題分析後、CSA試験の試験範囲、学習分野ごとに、演習問題を作成してみました。”Welcome to ServiceNow”コースや”ServiceNow Administration Fundamentals”コースを修了後、知識の定着や理解の確認として、演習問題を活用いただけますと幸いです。
CSA資格試験の受験を考えている方は、試験前の力試しとしてお使いいたければと思います。演習問題にトライ後、正答率の低い学習分野について、資格受験前に復習する契機として、ご参考程度にご活用いただければと思います。
さいごに
さいごまで、ご高覧いただきありがとうございます。
さいごのさいごに、CSA試験の雑談になります。CSA資格試験では、外資系ベンダー特有の試験問題画面の文字がややみづらかったり、問題文の日本語訳が若干怪しかったりと、ServiceNow知識の確認とは、また違った面でも苦戦しました。ただし、60分の試験時間は十分な余裕があると思いますので、一問一問じっくりと回答を導き出した結果、何とか合格を勝ち取りました。
以前のバージョン、San Diegoリリースまでは、前提条件としてServiecNow Fundamentalsコースしかありませんでしたが、2022年10月以降、Tokyoリリース公開に伴い、初学者向けにWelcome to ServiceNowコースが新設されました。ServiceNowをゼロから学ぶ方にも、Welcome to ServiceNowからServiceNow Administration Fundamentalsコースへと段階的に学習できるようになりまた。今後、ServiceNowが提供するトレーニングを導入し、従業員がCSA認定資格を取得できるように支援する会社も増えていくと思われます。
以上、”[ServiceNow]CSA資格試験に合格後、問題分析と演習問題を作成してみた。”となります。