[ServiceNow]演習問題で確かめる! リスト、フィルター、およびタグ①

ServiceNowで何ができるの？の初学者から、ServiceNowの機能や操作を使いこなすシステム管理者を対象に、演習問題を作成しました。今回は、”リスト、フィルター、およびタグ”の第一弾になります。学習状況の確認や今後の学習計画をたてる際に、演習問題をぜひご活用ください。

演習分野

ServiceNowシステム管理者を目指している方向けに、ServiceNow知識の定着や理解度の確認をするための演習問題になります。

演習分野は、コラボレーション用アプリケーションの構成の”リスト、フィルター、およびタグ”になります。

■演習分野(システム管理者）

プラットフォームの概要とナビゲーション
インスタンスの構成
コラボレーション用アプリケーションの構成
- リスト、フィルター、およびタグ
- リストとフォームの構造
- フォームの構成
- フォームテンプレートと保存オプション
- 詳細フォームの構成
- タスク管理
- Visual Task Boards (VTB)
- Reporting、ダッシュボード、および Performance Analytics
セルフサービスと自動化
データベース管理
データの移行と統合

上述の演習分野は、ServiceNow Certified System Administrator試験仕様書(Utahリリース–2023年4月)の試験範囲を参照しています。

演習問題

コラボレーション用アプリケーションの構成でのリスト、フィルター、およびタグに関する演習問題10問になります。

演習1. ServiceNowでリストの行及び列を指す用語は、どれか。
　A. ①テーブル、②カラム
　B. ①テーブル、②フィールド
　C. ①レコード、②カラム
　D. ①レコード、②フィールド
　E. ①レコード、②テーブル

正解: D

演習2. 以下画像で、リストの各メニューの名称で正しいのは、どれか。
　A. ①リストをカスタマイズ(Personalize List)
　B. ②フィルターを表示/非表示(じょうごアイコン)
　C. ③ブレッドクラム
　D. ④リストコントロール
　E. ⑤選択した行のアクション

正解: B, C, E
[補足説明]正しいメニューの名称は①リストコントロール、③リストをカスタマイズ(Personalize List)になります。

演習3. 以下画像で、リストの各メニューの名称で正しいのは、どれか。
　A. ①タイトルバー
　B. ②列ヘッダー検索(🔍アイコン)
　C. ③列ヘッダー
　D. ④コンテキストメニュー
　E. ⑤フィールド

正解: A, B, C
[補足説明]正しいメニューの名称は④列のオプション、⑤フィールド値になります。

演習4. 列のオプションをクリックすることで実行できることは、どれか。
　A. ソート(並び替え)
　B. Visual Task Boardを表示
　C. 列ヘッダー名を変更
　D. グループ化
　E. エクスポート
　F. 上記すべて

正解: A, B, D, E
[補足説明]以下画像は、フィールド[アサイン先グループ]の”列のオプション”のメニュー一覧になります。リストのレコード一覧をExcel(.xlsx)やCSVなどの形式でエクスポートできます。

演習5. 列のオプションをクリックすることで作成できるチャートは、どれか。
　A. 棒グラフ
　B. 円グラフ
　C. 時系列
　D. マルチディメンションレポート
　E. スコア
　F. 上記すべて

正解: A, B
[補足説明]演習4.の正解での画像を参考にしてください。メニュー一覧に、”棒グラフ”と”円グラフ”を選択できます。”時系列”、”マルチディメンジョンレポート”や”スコア”のチャートを作成する場合、レポートを使います。

演習6. リストコントロールでビューを[デフォルトビュー]から[ポータル]に変更した場合、変更される可能性があるのは、どれか。
　A. リストに表示されるレコード数は変更される
　B. リストに表示されるフィールドは変更される可能性がある
　C. リストに表示されるフィールドの順序は変更される可能性がある
　D. ログアウト後、再度ログインした場合、リストビューは[デフォルトビュー]に戻る
　E. ログイン中の他ユーザのリストビューも[ポータル]に変更される

正解: B, C
[補足説明]リストビューでは、再度ログインした後もビューの設定は引き続き有効化されます。ビューの設定は、パーソナライズとして適用されます。他のユーザーには影響を与えません。デフォルトビュー以外のビューを選択した場合、テーブルリストタイトルの横にビュー名が表示されます。今回の操作では、”インシデント表示：ポータル”と表示されています。

演習7. フィールド値を右クリックすることで実行できることは、どれか。
　A. この値で絞り込み(フィルターオプション)
　B. この値を除外(フィルターオプション)
　C. タグの割り当て
　D. 自分にアサイン
　E. Visual Task Boardを表示
　F. 上記すべて

正解: F
[補足説明]以下画像は、フィールド値[ネットワーク]を右クリックしたときのメニュー一覧になります。絞り込みと除外の二通りでフィルターをかけることができます。

演習8. 以下画像で、ブレッドクラムの”状況=新規”をクリックすると、どうなるか。
　A. [状況=新規]の条件が削除され、フィルタ条件は[すべて > 優先度=5-計画中 > カテゴリ=問い合わせ/ヘルプ]になる
　B. [状況=新規]を含む後続の条件が削除され、フィルタ条件は[すべて]になる
　C. 後続の条件が削除され、フィルタ条件は[すべて > 状況=新規]になる
　D. 先行の条件が削除され、フィルタ条件は[状況=新規 > 優先度=5-計画中 > カテゴリ=問い合わせ/ヘルプ]になる
　E. 何も起こらず、フィルタ条件は変わらない

正解: C
[補足説明]1つのフィルタ条件の部分をクリックすると、後続の条件が削除され、そのフィルタ条件に即したリストビューでレコード一覧が表示されます。ブレッドクラムで1つのフィルタ条件を削除した場合、そのフィルタ条件の左横の[＞](大なり記号)をクリックします。

演習9. [リストのカスタマイズ]で表示されるフィールドを追加または削除すると、どうなるか。
　A. 追加したフィールドの列ヘッダは太文字で表示される
　B. リストをカスタマイズ(歯車アイコン)の下部にドット(小さい点)が表示される
　C. カスタマイズを有効化するために、一度ログアウトする必要がある
　D. ログアウト後、再度ログインしてもリストビューはそのカスタマイズは有効のままである
　E. ログイン中の他ユーザのリストビューも変更される

正解: B, D
[補足説明]リストをカスタマイズした場合、カリストをカスタマイズ(歯車アイコン)の下部に実線のドットが表示されます。そのアイコンの上にカーソルを合わせると、”カスタマイズリストの更新”というメッセージが表示されます。

演習10. リストを誤ってカスタマイズした場合、もとのデフォルトビューの設定にリストビューを戻す操作は、どれか。
　A. システム管理者に連絡し、対応してもらう
　B. ログアウトをして、再度ログインする
　C. Unified Navigationヘッダー内のServiceNowロゴをクリックする
　D. インスタンスを廃棄し、インスタンスを再度取得する
　E. リストをカスタマイズから”列のデフォルト値にリセット”をクリックする

正解: E
[補足説明]リストをカスタマイズすると、”リストの列をカスタマイズ”のメニューに、”列のデフォルト値にリセット”のボタンが追加されます。このボタンをクリックすると、もとのデフォルトビューの設定に戻ります。

おつかれさまでした。コラボレーション用アプリケーションの構成での”リスト、フィルター、およびタグ”の演習問題10問を完了です。現在の学習状況の確認や今後の学習計画をたてるのに、ご参考になりましたら幸いです。

さらに知識を深める【リスト、フィルター、およびタグ②】

つぎは、”リスト、フィルター、およびタグ”に関する演習問題の第二弾になります。ServiceNowのシステム管理者を目指して、引き続き、演習問題にぜひチャレンジしてみてください。