ServiceNowで何ができるの？の初学者から、ServiceNowの機能や操作を使いこなすシステム管理者を対象に、演習問題を作成しました。今回は、”プラットフォームの概要とナビゲーション”になります。学習状況の確認や今後の学習計画をたてる際に、演習問題をぜひご活用ください。
演習分野
ServiceNowシステム管理者を目指している方向けに、ServiceNow知識の定着や理解度の確認をするための演習問題になります。
演習分野は、プラットフォームの概要とナビゲーションの①ServiceNow Platformの概要、②プラットフォームの機能とサービス、③ServiceNowインスタンスになります。
■演習分野(システム管理者）
- プラットフォームの概要とナビゲーション
- ServiceNow Platformの概要
- プラットフォームの機能とサービス
- ServiceNowインスタンス
- Next Experience Unified Navigation
- インスタンスの構成
- コラボレーション用アプリケーションの構成
- セルフサービスと自動化
- データベース管理
- データの移行と統合
上述の演習分野は、ServiceNow Certified System Administrator試験仕様書(Utahリリース–2023年4月)の試験範囲を参照しています。
演習問題
ServiceNowプラットフォームの概要/プラットフォームの機能とサービス/ServiceNowインスタンスに関する演習問題11問になります。
演習1. ServiceNowの説明として正しいのは、どれか。
A. 単一のエンタープライズクラウドプラットフォームである
B. ビジネスのワークフローを自動化することで、作業の効率化を向上させる
C. 複数のデータモデルを使うことで、企業全体でデータ共有できる
D. 他のエンタープライズシステムと統合できる
E. カスタムアプリケーションを構築できる
正解: A, B, D, E
[補足説明]Cは不正解。単一のインスタンスを活用することで、企業全体でデータを共有します。単一のデータモデルにより、データのサイロ化の解消につながります。(参照サイト:製品ドキュメント-Now Platform 管理)
演習2. ServiceNowで提供されているワークフローは、どれか。
A. IT Workflows
B. Employee Workflows
C. Admin Workflows
D. Customer Workflows
E. AI Workflows
F. Creator Workflows
正解: A, B, D, F
演習3. ローコードでワークフローアプリを迅速に構築できるワークフローは、どれか。
A. IT Workflows
B. Employee Workflows
C. Customer Workflows
D. Creator Workflows
E. 上記すべて
正解: D
[補足説明]Creator Workflowsの製品, “App Engine”を使うことで、ローコードアプリを迅速に構築できます。(参照サイト:ServiceNow HP-App Engine)
演習4. ServiceNowプラットフォームで提供されているインターフェイスは、どれか。
A. Employee Center
B. Customer Center
C. Service Portal
D. Now Mobileアプリ
E. Now Tabletアプリ
F. Now Platform Next Experience
正解: A, C, D, F
演習5. ServiceNowインスタンスのアプリケーションやデータを主に操作するインターフェイスは、どれか。
A. Next Experience Unified Navigation
B. Now Tabletアプリ
C. Now Mobileアプリ
D. Customer Portal
E. Service Portal
正解: A
演習6. Service Portalでユーザーが実行できることは、どれか
A. 企業ニュースを閲覧する
B. ナレッジ記事を検索する
C. リクエストを送信する
D. カタログアイテムを検索する
E. 上記すべて
正解: E
[補足説明]Service Portal(サービスポータル)はリクエスター(要求者:一般のユーザー)がサービスカタログやナレッジにアクセスする時に主に使用するインターフェイスです。デスクトップとモバイルで利用可能です。
演習7. ウィジェットを使用して特定の機能にアクセスでき、外部の顧客と連携するのに優れたインターフェイスは、どれか。
A. Next Experience
B. Now Mobileアプリ
C. Service Portal
D. Employee Center
E. 上記すべて
正解: C
演習8. ServiceNowのインスタンスの説明として正しいのは、どれか。
A. 組織は、開発、テストや本番環境ごとにインスタンスを所有することができる
B. 各インスタンスは、単一のプラットフォームとして実装されている
C. 各インスタンスは、他のインスタンス間で交換できる顧客用データを持っている
D. インスタンスのアップグレードは、個々のインスタンス上で実行される
E. 上記すべて
正解: E
演習9. ServiceNowプラットフォームにアクセスする方法は、どれか。
A. https://< インスタンス名 >.service-now.comにアクセス
B. https://< インスタンス名 >.servicenow.comにアクセス
C. https://service-now.com. < インスタンス名 >にアクセス
D. https://servicenow.com. < インスタンス名 >にアクセス
E. https://servicenow.com-< インスタンス名 >にアクセス
正解: A
演習10. ServiceNowプラットフォームであるNext Experienceをサポートしているブラウザは、どれか。
A. Chrome
B. Firefox
C. Internet Explorer
D. Microsoft Edge
E. Safari
F. 上記すべて
正解: A, B, D, E
[補足説明]Internet Explorer 11 は、Orlando リリース以降ではサポートされなくなりました。代わりに、Microsoft Edge Chromium または ServiceNow がサポートするその他のブラウザーを使用することをServiceNowは推奨しています。(参照サイト:Now Support-Internet Explorer11パフォーマンス-サポート終了)
演習11. 開発者向けのインスタンス(PDI)を無償で取得できるサイトは、どこか。
A. ServiceNowコミュニティ
B. Now Support
C. Now Learning
D. ServiceNow製品ドキュメント
E. ServiceNow開発者プログラム
正解: E
[補足説明]ServiceNow Developerプログラムでは、メールアドレスで登録すると、無償で開発者向けインスタンスを取得できます。あわせて、インスタンスのバージョンアップもできます。(参照サイト: ServiceNow Developer Program)
おつかれさまでした。プラットフォームの概要とナビゲーションの”ServiceNow Platformの概要”、”プラットフォームの機能とサービス”、”ServiceNowインスタンス”の演習問題11問を完了です。現在の学習状況の確認や今後の学習計画をたてるのに、ご参考になりましたら幸いです。
留意事項
演習問題は、以下の関連記事、”[ServiceNow]CSA資格試験に合格後、分析と演習問題を作成してみた。”に基づき作成したNowLibraryの自作になります。
ServiceNow公式学習コンテンツの”Welcome to ServiceNow(日本語)”コースを参照し、演習問題を作成しました。CSA資格試験の過去問ではない点を事前にご留意ください。
さらに知識を深める【Next Experience Unified Navigation】
つぎは、”Next Experience Unified Navigation”に関する演習問題になります。ServiceNowのシステム管理者を目指して、引き続き、演習問題にぜひチャレンジしてみてください。
以上、”[ServiceNow]演習問題で確かめる! ServiceNow Platformの概要”となります。