[ServiceNow]演習問題で確かめる! インスタンスの構成①

ServiceNowで何ができるの？の初学者から、ServiceNowの機能や操作を使いこなすシステム管理者を対象に、演習問題を作成しました。今回は、”インスタンスの構成”の第一弾になります。学習状況の確認や今後の学習計画をたてる際に、演習問題をぜひご活用ください。

演習分野

ServiceNowシステム管理者を目指している方向けに、ServiceNow知識の定着や理解度の確認をするための演習問題になります。

演習分野は、インスタンスの構成についての①アプリケーションとプラグインのインストール、②インスタンスのパーソナライズ/カスタマイズ、③プラットフォームの共通ユーザーインターフェイスになります。

■演習分野(システム管理者）

プラットフォームの概要とナビゲーション
インスタンスの構成
- アプリケーションとプラグインのインストール
- インスタンスのパーソナライズ/カスタマイズ
- プラットフォームの共通ユーザーインターフェイス
コラボレーション用アプリケーションの構成
セルフサービスと自動化
データベース管理
データの移行と統合

上述の演習分野は、ServiceNow Certified System Administrator試験仕様書(Utahリリース–2023年4月)の試験範囲を参照しています。

演習問題

インスタンスの構成でのアプリケーションとプラグインのインストール、インスタンスのパーソナライズ/カスタマイズ、プラットフォームの共通ユーザーインターフェイスに関する演習問題10問になります。

演習1. プラグラインへのアクセス方法は、どれか。
　A. [すべて]→[システム定義]→[プラグイン]
　B. [すべて]→[システムポリシー]→[プラグイン]
　C. [すべて]→[セルフサービス]→[プラグイン]
　D. [グローバル検索]→[システム定義]→[プラグイン]
　E. [グローバル検索]→[システムポリシー]→[プラグイン]

正解: A

演習2. プラグインについて正しいのは、どれか。
　A. すべてのプラグインを誰でも有効化できる
　B. すべてのプラグインをシステム管理者は有効化できる
　C. すべてのプラグインはServiceNowテクニカルサポートにリクエストをし、有効化する
　D. 一部のプラグインはServiceNowテクニカルサポートにリクエストをし、有効化する
　E. 一部のプラグインはサードパーティーにリクエストをし、有効化す

正解: D

演習3. プラグインのインストール履歴は、どのような操作で確認できますか。
　A. [すべて]→[レポート] → [管理] → [プロパティ]
　B. [すべて]→[システム定義] → [プラグインのインストール履歴]
　C. [すべて]→[システム定義] → [プラグイン]
　D. [すべて]→[Knowledge] → [管理] → [ログを表示]
　E. [すべて]→[Knowledge] → [管理] → [プラグインのインストール履歴]

正解: C

演習4. Now Platform でサポートされているユーザー認証方法は、どれか。
　A. ローカルデータベース
　B. シングルサインオン(SSO)
　C. LDAP
　D. Oauth 2.0
　E. 多要素認証
　F. 上記すべて

正解: F

演習5. ユーザーメニューの設定でユーザーがカスタマイズできる設定項目は、どれか。
　A. 表示
　B. アクセシビリティ
　C. 通知
　D. デバック
　E. 上記すべて

正解: A, B, C
[補足説明]ユーザのロールでは、”デバッグ”は設定項目として表示されません。。以下画像は、System Administratorでログイン時のユーザーメニューの設定項目になります。

演習6. ユーザーメニューの設定の[表示]でユーザーがカスタマイズできる設定項目は、どれか。
　A. リストに改行を挿入
　B. バッジカウントを表示
　C. 日時形式
　D. フォームにヘルプヒントを表示
　E. タイムゾーン
　F. 上記すべて

正解: A, C, D, E
[補足説明]”バッジカウントを表示”は、[ユーザーメニュー]→[設定]→[通知]でカスタマイズできる項目です。ユーザーメニューの設定の[表示]でユーザーがカスタマイズできる設定項目は、上記の正解の他、”圧縮スペーシングモードを使用”や”常に上部ナビゲーションを表示”があります。

演習7. ユーザーメニューの設定の[アクセシビリティ]でカスタマイズできる設定項目は、どれか。
　A. フォームに日付と時刻の形式を表示
　B. リストに改行を挿入
　C. チャートとグラフの色をパターンに置換
　D. 特別なキーボードショートカットを有効にする
　E. 上記すべて

正解: A, C, D
[補足説明]”リストに改行を挿入”は、[ユーザーメニュー]→[設定]→[表示]でカスタマイズできる項目です。ユーザーメニューの設定の[アクセシビリティ]でユーザーがカスタマイズできる設定項目は、上記の正解の他、”チャートおよびグラフのデータテーブルを有効にする”や”動作を減らす”があります。

演習8. ユーザーにアクセス権限の役割を付与した場合、新しい権限が有効になるには、どうすればよいか。
　A. システム管理者はユーザパスワードを再設定する
　B. ユーザはプロファイルで手動で役割を変更する
　C. システム管理者は役割を付与したことをユーザに通知する
　D. ユーザはログアウトして、再度ログインする
　E. アクセス権限の役割が付与されると同時に、有効化される

正解: D

演習9. 頻繁にアクセスするアプリケーションやモジュールに素早くアクセスするには、どうすればよいか。
　A. ショートカットキーを使う
　B. お気に入りを作成する
　C. 操作を素早く行う
　D. モジュール名をわかりやすい名前にする
　E. UIアクションでボタンを作成する

正解: B

演習10. タイムゾーンを変更するには、どうすればよいか。
　A. [ユーザーメニュー]→[設定]→[表示]→[タイムゾーン]
　B. [ユーザーメニュー]→[プロファイル]→[表示]→[タイムゾーン]
　C. [ユーザーメニュー]→[設定]→[アクセシビリティ]→[タイムゾーン]
　D. [ユーザーメニュー]→[プロファイル]→[アクセシビリティ]→[タイムゾーン]
　E. [ユーザーメニュー]→[タイムゾーン]

正解: A

おつかれさまでした。インスタンスの構成での”アプリケーションとプラグインのインストール”、”インスタンスのパーソナライズ/カスタマイズ”、”プラットフォームの共通ユーザーインターフェイス”に関する演習問題10問を完了です。現在の学習状況の確認や今後の学習計画をたてるのに、ご参考になりましたら幸いです。

さらに知識を深める【インスタンスの構成②】

つぎは、”インスタンスの構成”に関する演習問題の第二弾になります。ServiceNowのシステム管理者を目指して、引き続き、演習問題にぜひチャレンジしてみてください。